본인 확인(KYC) 신청이 거절된 경우, 대부분 제출하신 서류나 사진에 문제가 있기 때문입니다.
인증 실패의 가장 흔한 원인은 다음과 같습니다.
만료된 신분증: 제출한 정부 발행 신분증의 유효기간이 지난 경우
저화질 이미지: 신분증 사진이나 라이브니스 검사(셀카) 사진이 흐릿하거나, 왜곡되거나, 빛반사로 인해 가려진 경우
정보 불일치: 주소 증명서 또는 신분증의 정보가 계정 가입 시 입력한 정보와 일치하지 않는 경우
불완전한 서류: 제출한 서류의 페이지가 누락되었거나 필요한 정보가 일부 보이지 않는 경우 (예: 발급 기관 정보가 잘린 주소 증명서)
거절된 신청 해결 방법
신청이 거절되면 정확한 거절 사유가 담긴 자동 안내 이메일이 발송됩니다.
이메일 확인: BitMEX에서 발송한 메일에서 제출 서류가 거절된 정확한 원인을 확인하세요. (메일이 보이지 않는 경우 스팸함/정크 메일함을 확인해 주세요.)
요구사항 검토: 다시 시도하기 전에 [인증 과정에서 제출해야 하는 서류는 무엇인가요?] 가이드라인을 확인하여 새 서류가 모든 기준을 충족하는지 검토하는 것을 권장합니다.
재제출: BitMEX 계정에 다시 로그인하여 인증 절차를 재개하시고, 거절 이메일에 기재된 특정 문제를 보완하여 제출해 주세요.
거절 원인을 여전히 모르시겠나요?
거절 이메일을 확인한 후에도 어떻게 진행해야 할지 불분명한 경우, 고객 지원팀이 도와드릴 수 있습니다.
겪고 계신 문제에 대한 간단한 설명과 함께 문의하기(Ticket)를 제출해 주세요.