Если вы отправили запрос на вывод средств и ожидаете их получения, вы можете отслеживать его выполнение непосредственно на странице «История транзакций».
Найдите недавний вывод средств и обратитесь к его текущему «Статусу», чтобы понять, на каком этапе он находится.
Определения статусов вывода средств
- В ожидании: Ваш вывод средств ожидает подтверждения запроса по электронной почте. Вам необходимо проверить входящие сообщения и нажать ссылку подтверждения в течение 15 минут после отправки запроса, иначе он будет автоматически отменён. Если вы не можете найти письмо, ознакомьтесь со статьёй «Устранение неполадок с отсутствующими письмами от BitMEX».
- Подтверждён: Ваш вывод средств был успешно подтверждён с вашей стороны и теперь ожидает обработки нашей системой. Вывод средств обычно обрабатывается в режиме реального времени, однако при необходимости ручной проверки этот этап может занять до часа.
- Обрабатывается: Наша система активно подготавливает ваш вывод средств, и вскоре он будет отправлен в сеть блокчейна.
- Завершён: BitMEX успешно отправила ваш вывод средств в сеть. Обратите внимание, что этот статус означает, что средства покинули нашу платформу, но не обязательно полностью подтверждены в блокчейне. Вам потребуется проверить идентификатор транзакции (TXID) в обозревателе блокчейна, чтобы увидеть подтверждения в сети.
- Отменён: Ваш запрос на вывод средств не был выполнен. Наиболее распространённая причина отмены — запрос не был подтверждён по электронной почте в течение установленного 15-минутного периода. Вы можете отправить новый запрос на вывод средств, не забыв своевременно нажать ссылку подтверждения в электронном письме.
Устранение неполадок при задержке вывода средств
Мой вывод средств уже несколько часов находится в статусе «Обрабатывается»:
Для вашей защиты все запросы на вывод средств проверяются нашей внутренней службой оценки рисков, чтобы защитить ваши средства от злоумышленников. Вывод средств, отмеченный в ходе этой автоматической проверки, подлежит дополнительной ручной проверке нашей командой, поэтому его отправка в сеть займёт немного больше времени. Если ваш вывод средств несколько часов находится в статусе «Обрабатывается», отправьте обращение, чтобы наша команда могла провести расследование.
Мой вывод средств отмечен как «Завершён», но я его не получил:
Если в BitMEX ваш вывод средств отображается как завершённый, но ещё не поступил на кошелёк назначения, вероятно, транзакция ожидает подтверждений непосредственно в сети блокчейна.
Если вы не получите средства в течение 24 часов, обратитесь в службу поддержки.