BitMEX 계정에 로그인하는 데 문제가 발생한 경우, 대부분의 일반적인 접속 문제는 아래의 셀프 서비스 단계를 통해 신속하게 해결하실 수 있습니다.
1단계: 일반적인 로그인 문제 확인
비밀번호 오류
비밀번호가 기억나지 않거나 비밀번호가 잘못 입력되었다고 판단되는 경우:
- 로그인 페이지에서 비밀번호를 잊으셨나요?를 클릭하여, 가입 시 등록한 이메일 주소로 재설정 링크를 요청해 주세요.
- 단계별 자세한 안내는 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요? 가이드를 참조해 주세요.
2단계 인증(2FA) 오류
2FA 코드가 올바르지 않다고 나오는 경우:
- 시간 동기화 확인: 모바일 기기의 시간이 네트워크 시간에 따라 자동 설정으로 되어 있는지 확인해 주세요. 기기의 시간이 동기화되지 않으면 유효하지 않은 TOTP 코드가 생성될 수 있습니다.
- 인증 수단 분실: 기기 또는 인증 앱에 접속할 수 없는 경우, 설정 키, 재설정 코드 또는 고객지원팀을 통해 계정을 복구하실 수 있습니다. 자세한 방법은 2FA를 분실한 경우 어떻게 해야 하나요?를 참조해 주세요.
2단계: 여전히 로그인할 수 없거나 계정이 비활성화된 경우 지원팀에 문의
위의 단계를 모두 시도한 후에도 계정에 로그인할 수 없거나 계정이 비활성화된 경우, 고객지원팀에 문의해 주세요.
티켓 접수 시 아래의 세부 정보를 포함해주시면 신속한 원인 파악 및 문제 해결을 위헤 많은 도움이 됩니다.
- 오류 세부 정보: 로그인을 시도할 때 화면에 나타나는 현상에 대한 간단한 설명
- 스크린샷: 오류 코드 또는 오류 메시지가 잘 보이도록 캡쳐한 전체 화면 이미지