BitMEX에서 발송하는 자동 시스템 이메일, 출금 확인 이메일, 또는 비밀번호 재설정 메일를 받지 못하셨다면, 이용 중이신 이메일 서비스 제공업체나 메일 설정 환경에서 BitMEX의 메일을 필터링하거나 차단하고 있을 수 있습니다.
메일 수신 문제를 해결하려면 아래의 단계별 체크리스트를 확인해 주시기 바랍니다.
1단계: 다른 편지함 확인 및 메일함 검색
자동으로 발송되는 시스템 이메일은 간혹 수신 필터에 의해 다른 편지함으로 잘못 분류될 수 있습니다.
- 스팸, 정크, 휴지통 및 프로모션(Gmail) 편지함을 확인해 주세요.
- 이메일 검색창에 다음 주소를 검색해 보세요:
- support@bitmex.com
- noreply@bitmex.com
- 또는 도메인으로 검색해 보세요: *@bitmex.com
스팸이나 정크 편지함에서 BitMEX 메일을 확인하신 경우, 해당 메일을 "스팸 아님" 또는 "받은편지함으로 이동"으로 설정하여 향후 메일이 정상적으로 수신될 수 있도록 해주세요.
2단계: 편지함 저장 공간 및 수신 필터 확인
- 저장 공간 한도: 이메일 저장 공간(예: Google One, iCloud, Outlook)이 100% 가득 찬 경우 새로운 메일이 반송되어 수신할 수 없습니다. 한도에 도달했다면 저장 공간을 미리 확보해 주세요.
- 사용자 지정 규칙 및 전달: 수신된 메일을 특정 편지함으로 자동 이동시키거나 차단하는 사용자 지정 이메일 규칙, 수신 차단 목록 또는 자동 보관 필터가 켜져 있는지 확인해 주세요.
3단계: BitMEX를 안전한 발신자 목록(수신 허용)에 추가
BitMEX 주소를 이메일 제공업체의 수신 허용 목록이나 연락처에 추가하면, 시스템이 수신 메일을 자동으로 거부하는 것을 방지할 수 있습니다.
- 도메인 허용: 안전한 도메인 목록에 @bitmex.com을 추가해 주세요.
- 주소록 추가: 주소록(Google Contacts, Outlook Contacts, Apple Mail 등)에 support@bitmex.com 와 noreply@bitmex.com을 새 연락처로 등록해 주세요..
추가를 완료한 후 BitMEX 웹사이트에서 새로운 요청을 실행해 주세요 (예: 비밀번호 재설정 또는 출금 확인 메일 재전송).
4단계: 고객지원팀 문의
위 단계를 모두 시도하신 후에도 여전히 메일을 받지 못하신다면,, 고객지원팀에서 전송 로그를 통해 메일 반송 여부를 확인해 드릴 수 있습니다.
고객지원 티켓을 접수하실 때, 받지 못한 이메일의 종류를 반드시 함께 기재해 주세요(예: 비밀번호 재설정, 로그인 인증, 출금 확인 링크 등).