출금 요청을 완료하고 자금이 수신되기를 기다리는 중이라면, 거래 내역(Transaction History) 페이지에서 직접 진행 상황을 조회하실 수 있습니다.
최근 출금 내역을 찾아 현재 표시된 "상태(Status)"를 확인하면 해당 출금이 어떤 단계에 있는지 파악할 수 있습니다.
출금 상태 정의
대기 중 (Pending): 이메일을 통한 출금 요청 승인을 기다리는 상태입니다. 요청 후 15분 이내에 이메일함에서 확인 링크를 클릭하셔야 하며, 그렇지 않으면 요청이 자동으로 취소됩니다. 이메일을 찾을 수 없는 경우 BitMEX 이메일 누락 문제 해결 안내를 참고해 주세요.
확인됨 (Confirmed): 사용자의 요청 확인이 완료되어 시스템 처리 대기 중인 상태입니다. 출금은 보통 실시간으로 처리되지만, 수동 검토가 필요한 경우 이 단계에서 최대 1시간까지 소요될 수 있습니다.
처리 중 (Processing): 시스템에서 출금을 준비하고 있는 상태이며, 곧 블록체인 네트워크로 전송될 예정입니다.
완료됨 (Completed): BitMEX에서 블록체인 네트워크로 출금 요청 전송을 성공적으로 마친 상태입니다. 이 상태는 플랫폼에서 출금이 완료되어 나갔음을 의미하며, 블록체인상에서 최종 컨펌이 완료되었음을 뜻하는 것은 아닙니다. 네트워크 컨펌 상태는 블록 탐색기(Block Explorer)에서 거래 ID(TXID)를 입력해 직접 확인하셔야 합니다.
취소됨 (Canceled): 출금 요청이 실패한 상태입니다. 가장 흔한 원인은 제한 시간인 15분 이내에 이메일 확인을 완료하지 않은 경우입니다. 이메일 확인 링크를 신속하게 클릭하여 다시 출금을 신청해 주세요.
출금 지연 문제 해결
출금 상태가 몇 시간째 "처리 중(Processing)"에 머물러 있습니다:
고객님의 자금을 악의적인 공격으로부터 보호하기 위해 모든 출금 요청은 내부 리스크 탐지 서비스의 스캔을 거칩니다. 이 자동 검사 과정에서 감지된 출금은 전담 팀의 추가 수동 검토 대상이 되며, 네트워크 전송까지 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다. 출금이 몇 시간 동안 "처리 중" 상태에 머물러 있다면 문의하기(Ticket)를 제출해 주시기 바랍니다.
출금 상태가 "완료됨(Completed)"으로 나오지만 자금을 받지 못했습니다:
BitMEX상에서는 완료됨으로 표시되지만 수신 지갑에 도달하지 않았다면, 블록체인 네트워크 자체에서 승인(Confirmation) 대기 중일 가능성이 높습니다.
24시간이 지난 후에도 출금 자금이 들어오지 않는다면 고객 지원팀에 문의해 주세요.