고객님의 자산을 안전하게 보호하기 위해 계정의 특정 보안 설정이 변경되면 일시적으로 출금이 비활성화됩니다. 이 필수 대기 기간은 무단 접근을 방지하고 계정이 해킹될 경우 자산을 보호하기 위한 조치입니다.
출금 대기가 적용되는 작업
다음과 같은 보안 설정을 변경할 경우 출금이 자동으로 비활성화됩니다.
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24시간 대기:
- 2단계 인증(2FA)을 활성화한 경우
- 비밀번호를 재설정한 경우
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72시간 대기:
- 2단계 인증(2FA)을 비활성화한 경우
- 등록된 이메일 주소를 변경한 경우
대기 기간 우회에 관한 참고 사항: 어떠한 경우에도 고객지원팀에서 임의로 이 보안 기능을 우회하거나 대기 시간을 단축해 드릴 수 없습니다. 필수 보안 설정 변경을 지금 당장 하지 않고 미루시더라도, 추후 해당 설정을 변경할 때 동일한 출금 제한이 적용됩니다.
비정상적인 변경 및 영구 제한
본인이 진행하지 않은 보안 변경:
비밀번호 재설정 또는 2FA 해제 등 본인이 직접 진행하지 않은 보안 업데이트 알림을 받으신 경우, 계정 보호를 위해 즉시 고객지원팀으로 연락해주세요.
장기 또는 영구 제한:
최근 보안 설정을 변경한 적이 없음에도 출금 제한이 72시간 이상 지속되는 경우, 정기 컴플라이언스 검토가 미완료되어 출금이 제한된 것일 수 있습니다. 해당 검토 절차를 완료하고 제한을 해제할 수 있려면 고객지원 티켓을 제출해 주세요.