Если у вас возникли проблемы со входом в учетную запись BitMEX, большинство распространенных проблем с доступом можно быстро решить самостоятельно, выполнив приведенные ниже действия.
Шаг 1. Проверьте распространенные проблемы со входом
Неверный пароль
Если вы не помните пароль или подозреваете, что он неверен:
- Нажмите Забыли пароль? на странице входа, чтобы запросить ссылку для сброса, которая будет отправлена на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
- Пошаговые инструкции см. в руководстве Как сбросить пароль?.
Сбой двухфакторной аутентификации (2FA)
Если ваш код 2FA отклоняется:
- Проверьте синхронизацию времени: Убедитесь, что на мобильном устройстве установлена автоматическая синхронизация времени по сети, поскольку рассинхронизированные часы приводят к созданию недействительных кодов TOTP.
- Утеряно приложение-аутентификатор: Если вы потеряли доступ к устройству или приложению-аутентификатору, ознакомьтесь со статьей [Что делать, если я потерял доступ к 2FA?], чтобы восстановить учетную запись с помощью ключа настройки, кода сброса или подтверждения через службу поддержки.
Шаг 2. Обратитесь в службу поддержки, если вы по-прежнему не можете войти или ваша учетная запись отключена
Если вы выполнили описанные выше действия, но по-прежнему не можете получить доступ к учетной записи, или если она отключена, обратитесь в нашу службу поддержки.
Отправьте запрос и укажите следующие сведения, чтобы мы могли изучить проблему и решить ее при первом обращении:
- Сведения об ошибке: Кратко опишите, что происходит при попытке входа.
- Снимки экрана: Полноэкранный снимок, на котором видны отображаемые коды или сообщения об ошибках.