Если вы не получаете автоматические системные письма, подтверждения вывода средств или сообщения для сброса пароля от BitMEX, ваш поставщик услуг электронной почты или настройки локального почтового клиента могут фильтровать или блокировать наши сообщения.
Следуйте приведенному ниже пошаговому списку рекомендаций по устранению неполадок, чтобы решить проблемы с доставкой.
Шаг 1. Проверьте другие папки и выполните поиск в почтовом ящике
Автоматические письма платформы иногда могут неправильно классифицироваться фильтрами входящей почты:
- Проверьте папки «Спам», «Нежелательная почта», «Корзина» и «Промоакции» (Gmail).
- В строке поиска электронной почты выполните поиск сообщений от:
- support@bitmex.com
- noreply@bitmex.com
- Или выполните поиск по домену: *@bitmex.com
Если вы нашли сообщение BitMEX в папке «Спам» или «Нежелательная почта», отметьте его как «Не спам» или выберите «Переместить во входящие», чтобы обучить почтовый клиент обрабатывать будущие сообщения.
Шаг 2. Проверьте объем хранилища почтового ящика и локальные фильтры
- Квота хранилища почтового ящика: Если хранилище электронной почты (например, Google One, iCloud или Outlook) заполнено на 100 %, входящие письма будут возвращаться отправителю и не смогут быть доставлены. Освободите место в хранилище, если вы близки к достижению лимита.
- Пользовательские правила и пересылка: Убедитесь, что у вас не включены пользовательские правила для электронной почты, черные списки или фильтры автоматической архивации, которые могут незаметно перенаправлять входящие сообщения в папку архива.
Шаг 3. Добавьте BitMEX в список надежных отправителей (в белый список)
Добавление BitMEX в белый список вашего поставщика услуг или в список надежных контактов предотвращает автоматический отказ поставщика в приеме входящих сообщений:
- Добавление домена в белый список: Добавьте @bitmex.com в список надежных доменов.
- Список контактов: Добавьте support@bitmex.com и noreply@bitmex.com в качестве сохраненных контактов в адресной книге (Google Контакты, Outlook Контакты, Apple Mail и т. д.).
После этого вернитесь в BitMEX и отправьте новый запрос (например, повторно запросите сброс пароля или подтверждение вывода средств).
Шаг 4. Обратитесь в службу поддержки
Если вы выполнили описанные выше действия, но по-прежнему не получаете электронные письма, наша служба поддержки может проверить журналы доставки и выяснить, возвращаются ли сообщения отправителю.
Отправьте запрос, указав тип отсутствующего письма (например, сброс пароля, подтверждение входа, ссылка для подтверждения вывода средств).