Если вы потеряли доступ к мобильному устройству, заменили телефон или удалили приложение-аутентификатор, вы можете восстановить доступ к своему аккаунту BitMEX одним из трех способов восстановления, описанных ниже.
Восстановление с помощью исходного ключа настройки или QR-кода
Если при первоначальной настройке двухфакторной аутентификации в Центре безопасности вы сохранили секретный буквенно-цифровой ключ настройки или резервный QR-код:
- Откройте приложение-аутентификатор (например, Google Authenticator или Authy).
- Нажмите Добавить аккаунт (значок + в Google Authenticator или Settings > Add Account в Authy).
- Выберите Ввести код вручную или Ввести ключ настройки.
- Введите адрес электронной почты, зарегистрированный для вашего аккаунта BitMEX, и вставьте секретный ключ.
Приложение немедленно начнет генерировать действительные 6-значные коды для входа.
Примечание: в целях безопасности ключи настройки и исходные QR-коды отображаются только один раз при активации и не могут быть получены из настроек аккаунта после завершения настройки.
Сброс с помощью кода сброса 2FA
При включении 2FA BitMEX предоставлял возможность сгенерировать уникальный код сброса на странице Центра безопасности. Если вы записали этот код:
- Перейдите в инструмент сброса 2FA.
- Введите учетные данные аккаунта и вставьте код сброса 2FA.
- Следуйте инструкциям, чтобы отключить существующий аутентификатор.
После входа немедленно перейдите в Центр безопасности, чтобы снова настроить 2FA на новом устройстве.
Обратитесь в службу поддержки для ручной проверки
Если у вас нет ключа настройки или кода сброса, наша служба поддержки может вручную сбросить 2FA после строгой проверки личности:
1. Отправьте запрос в службу поддержки
2. Пройдите процедуру ручной проверки удостоверения личности через службу поддержки
Примечание: в целях безопасности аккаунта проверка запроса на сброс 2FA может занять до 24 часов, а после сброса на аккаунт накладывается запрет на вывод средств сроком на 72 часа.