BitMEX는 고객님께 신뢰할 수 있는 전문적인 거래 환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 서비스 이용 중 예기치 않은 불편 사항이 발생할 수 있음을 깊이 이해하며, 고객님의 우려 사항을 공정하고 효율적이며 투명하게 해결할 수 있도록 체계적인 민원 처리 절차를 마련해 두었습니다.
고객님을 위한 당사의 약속
당사는 모든 고객을 존중하며 다음과 같은 원칙을 바탕으로 민원을 처리하기 위해 노력합니다.
- 접근성: 누구나 쉽게 절차를 확인하고 이용할 수 있습니다.
- 투명성: 민원 처리 진행 상황을 공유해 드리며, 지연이 발생할 경우 그 사유를 안내해 드립니다.
- 공정성: 모든 결정은 객관적 사실, 내부 정책 및 관련 규정을 준수하여 이루어집니다.
본 FAQ에서는 공식 민원 접수 방법, 전반적인 처리 과정 및 분쟁 해결 절차에 대해 안내해 드립니다.