"민원"이란 구체적인 해결책이나 명확한 답변을 기대하며 당사의 서비스에 대한 불만족을 공식적으로 제기하는 것을 의미합니다. 공식적인 접수하기 전에 아래 사항을 유의해 주시기 바랍니다:
고객지원팀 1차 문의 선행
고객님께서는 공식 민원을 제기하기 전에, 먼저 당사 고객지원팀을 통해 문제 해결을 진행해 주셔야 합니다. 공식 민원 접수는 일반적으로 1차 고객지원팀의 처리 결과에 만족하지 못하셨을 때 진행하는 다음 단계입니다.
접수 대상
본 절차는 거래 수수료, 시장 변동, 주문 체결, 계정 보안, 출금 지연 및 플랫폼 접속 장애와 같은 문제를 대상으로 합니다.
접수 제외 대상
본 절차는 서비스 개선을 위한 단순 의견 제안, 단순 정보 요청, 행동 강령 위반 신고 또는 "내부고발"(공익 신고)과는 구분되는 별개의 절차입니다.