고객님의 민원 내용에 금전적 손실이 포함된 경우, 환급 여부에 대한 최종 결정은 제품 총괄 책임자가 담당합니다.
제출하신 환급 청구 건은 다음 기준에 따라 평가됩니다.
고객님께서 당사의 서비스 약관을 준수하셨는지 여부
문제의 성격(예: 플랫폼 시스템 오류 또는 사용자 과실)
플랫폼 성능 및 오작동 여부에 관한 당사의 기술적 확인 결과
환급이 승인될 경우, 구체적인 환급 금액 및 지급 일정에 대한 세부 정보가 최종 결과 답변서에 포함되어 안내됩니다.