공식 민원을 접수하시면 다음과 같은 절차로 검토가 진행됩니다:
1단계: 접수 확인
당사 고객지원팀은 일반적으로 세이셸 영업일 기준 5일 이내에 민원이 정상적으로 접수되었음을 안내해 드립니다.
진행 상황을 확인할 수 있도록 접수 번호가 함께 제공됩니다.
2단계: 조사 및 검토
고객 민원 담당자가 접수된 내용을 면밀히 검토합니다.
수수료 분쟁 등 비교적 명확한 사안의 경우, 접수 확인일로부터 세이셸 영업일 기준 20일 이내에 해결 방안을 제공하는 것을 목표로 합니다.
사안이 복잡한 경우 문제의 성격에 따라 고위 경영진(예: 고객 지원 총괄, 기관 영업 총괄 또는 제품 총괄)에게 이관되어 심층적인 조사가 진행될 수 있습니다.
3단계: 최종 결정 및 결과 안내
민원의 수용 또는 기각 여부와 함께, 그러한 결정이 내려진 구체적인 사유가 포함된 서면 답변을 받게 되십니다.
최종 결과 안내는 해결 결정이 내려진 날로부터 세이셸 영업일 기준 10일 이내에 발송됩니다.