모든 출금 요청은 최대한 신속하게 처리됩니다. 다만, 정확한 처리 시간은 내부 검토 절차 및 당시의 출금 요청량에 따라 달라질 수 있습니다.
표준 처리 시간
- 일반적인 소요 시간: 처리 중 상태의 출금은 대개 12시간 이내에 완료됩니다.
- 최대 소요 시간: 출금 요청이 급증하는 시기이거나 당사 규정 준수팀의 추가적인 수동 보안 검토가 필요한 경우, 내부 처리에 최대 48시간까지 소요될 수 있습니다.
참고: 위 안내된 시간은 당사의 내부 처리에 한정된 기준입니다. 처리가 완료되어 블록체인 네트워크로 전송된 후 고객님의 지갑에 최종 입금되기까지 소요되는 시간은 해당 블록체인의 네트워크 승인 속도에 따라 달라집니다.
출금이 지연될 경우 조치 방법
출금이 48시간을 초과하여 계속 처리 중 상태에 머물러 있다면 고객지원팀의 추가 확인이 필요합니다.
고객지원팀에서 거래 상태와 지연 원인을 조사할 수 있도록 고객지원 티켓을 접수해 주세요.